成都零度機電設(shè)備有限公司是一家集暖通工程設(shè)計、施工、維護、售后為一體的**企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋中央空調(diào)、地暖、凈水、新風(fēng)等領(lǐng)域，其中，中央空調(diào)與地暖占據(jù)了**份額。于發(fā)展，零度機電不馳于空想，不騖于虛聲，深入剖析市場環(huán)境，積極把握發(fā)展方向，新時代新環(huán)境下的暖通企業(yè)有何破局方向？來聽聽零度機電總經(jīng)理楊振的看法。 

       一、行業(yè)大勢：二聯(lián)供與五恒 暖通行業(yè)的前景是光明的，這算是行業(yè)共識，但是前進之路勢必是曲折的。如今的暖通市場既面臨精裝修政策的沖擊，也面臨著同行的同質(zhì)化競爭，在此背景下，就需要暖通企業(yè)把握形勢，破局而出。 “零度的市場主要集中在四川成都，主營中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水，我們計劃2-3年內(nèi)，從家裝入手，結(jié)合工裝，在成都做出自己的特色，然后發(fā)展為恒溫恒濕恒氧恒靜的舒適家居環(huán)境。水機二聯(lián)供也是我們布局的重點?！睏钫癖硎?，“五恒系統(tǒng)和二聯(lián)供必定是未來的方向，它們符合人們的舒適追求，也順應(yīng)政策方針，這是暖通企業(yè)的*機遇?！? 與此同時，精裝修市場的如火如荼也需要暖通企業(yè)思索應(yīng)對之策。“目前地產(chǎn)精裝修越來越多，毛坯房越來越少，從2014年起，僅成都地區(qū)，就從每年2-3萬套的毛坯房需求，下滑至今年僅1萬多套的規(guī)模?！睏钫癖硎?。 零度機電目前的策略是與當(dāng)?shù)卮笮头康禺a(chǎn)公司洽談合作，如保利、萬科等，以此為基進入精裝修領(lǐng)域，若是能夠以品質(zhì)獲得更多消費者的認(rèn)可，自然也能和地產(chǎn)企業(yè)保持更好的合作關(guān)系。 

       二、需求大勢：新群體新對策 楊振認(rèn)為，暖通行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，大家都在講產(chǎn)品、講工藝、講服務(wù)，但是很多東西都是相似的，要做出差異化的內(nèi)容，**重要的還是對用戶需求的**把控。 目前市場上的消費群體，80后、90后逐漸占據(jù)市場主流，這部分的消費群體，很多消費習(xí)慣和消費理念都不同于老一輩，他們更注重舒適與放心，這時候**要緊的就是形成兩者間的信任。 

    “零度機電*的優(yōu)勢就是讓客戶信任自己，為此，我們在保障售后服務(wù)的同時，也會不斷收集老客戶的安裝信息，在到一定的保養(yǎng)期限后，主動聯(lián)系他們?nèi)ド祥T服務(wù)，甚至是免費保養(yǎng)，給予用戶相應(yīng)的信任回報，讓他們真真正正的放心、省心?！睏钫裰v述道?！坝纱?，我們也積淀了不少老客戶，不少客戶手里有四五套產(chǎn)業(yè)的都愿意交給我們來裝修，近期也計劃對他們做一個短暫的視頻采訪，收集更多用戶反饋，從而進行相應(yīng)改進，以期將服務(wù)做到更好。”

       而零度機電對老客戶的維護不限于此：

       1、和客戶良性互動。這里的互動便是前面所述的主動提醒，為用戶家中的產(chǎn)品進行定期的維護保養(yǎng)。另一方面，逢年過節(jié)的時候，企業(yè)也會與用戶互動。 

       2、參加公益活動，讓更多用戶體會零度機電的溫暖、貼心。

       3、組織團建活動。零度機電每年會選擇大部分用戶時間寬裕的時候，組織1-2次的團建活動，邀約老客戶共同參與，以互動的形式拉近和老客戶的距離，彼此間稱為朋友，在溝通中交流學(xué)習(xí)。 這樣的良性互動還體現(xiàn)在零度機電和合作伙伴、和企業(yè)員工的方方面面！比如零度機電會為員工以成本價的形式打造樣板房，讓其親身體會各類產(chǎn)品系統(tǒng)的舒適穩(wěn)定，有了親身經(jīng)歷才更有說服力，從而更好地實現(xiàn)銷售！