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4.13 甲方制定電梯事故應(yīng)急防范措施和救援預(yù)案并定期演習(xí)。 4.14 甲方有權(quán)對(duì)乙方人員的工作技能

予以評(píng)估，滿足下列條件之一，有權(quán)要求乙方撤換 不合格工作人員，乙方在日內(nèi)選派符合甲方要求的

保養(yǎng)人員履行服務(wù)： 4.14.1 個(gè)人素質(zhì)、技能不能滿足甲方要求的； 4.14.2 不服從甲方管理違規(guī)、違

紀(jì)的； 4.14.3 業(yè)主/客戶二次以上投訴的（含二次）； 4.15 甲方應(yīng)向乙方提供所保養(yǎng)電梯的相關(guān)檔

案，包括電氣原理圖、電氣敷設(shè)圖、安裝說 明書、故障及事故記錄、改造、重大維修原始記錄。 4.16 

甲方負(fù)責(zé)審核乙方所提供的施工安全管理方案，方案審核通過后，乙方方可予以進(jìn) 場(chǎng)維保，并保存方

案。合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)對(duì)乙方的安全方案實(shí)施予以檢查并記錄。 4.17乙方進(jìn)場(chǎng)時(shí)，甲方負(fù)責(zé)向乙

方人員明示各種注意事項(xiàng)及甲方對(duì)環(huán)境保護(hù)的具體要求，并進(jìn)行安全教育，保留培訓(xùn)記錄。 4.18 甲方

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方工作過程中與相關(guān)方的關(guān)系。 4.19 甲方應(yīng)留存第條第款之乙方所提供內(nèi)容。 5.乙方權(quán)

利和義務(wù) 5.1 乙方保證其在本合同有效期內(nèi)是合法存在的企業(yè)法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的資 格和

能力，并且已經(jīng)取得國(guó)家及電梯維護(hù)所在地管理部門的資質(zhì)證書，具有承擔(dān)本 項(xiàng)目的專業(yè)資質(zhì)條件。

應(yīng)當(dāng)具備特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的相應(yīng)許可。 5.2 乙方每月 次派工作人員 名，根據(jù)國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)，按照《電梯供方管理及巡檢制度》 完成半月、月保養(yǎng)項(xiàng)目，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。按《升降梯/扶

梯月度保養(yǎng)清單》（見附 件）的內(nèi)容及要求進(jìn)行調(diào)整、檢查、潤(rùn)滑、清潔等保養(yǎng)工作，以使設(shè)備正常

運(yùn)行。 5.3 乙方應(yīng)固定維保人員進(jìn)行維保，并應(yīng)遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度，乙方不得隨意調(diào)換人 員，如

需調(diào)換需提前日通知甲方，并得到甲方書面同意，方可變動(dòng)。 維保人員名單： 5.4 乙方人員上崗前必

須學(xué)習(xí)和熟練掌握CRM系統(tǒng)使用流程。 5.5 乙方將電梯故障率控制在0.2 次（含0.2 次）/月/臺(tái)/項(xiàng)目

以下，統(tǒng)計(jì)公式：電梯故障 率=當(dāng)月該項(xiàng)目電梯總有效故障次數(shù)/電梯總臺(tái)數(shù)（單位：次/月/項(xiàng)目）。 

5.6 乙方在CRM中該項(xiàng)目當(dāng)月電梯保養(yǎng)完成率須達(dá)到****，統(tǒng)計(jì)公式：電梯保養(yǎng)完成 率=當(dāng)月該項(xiàng)目實(shí)

際完成任務(wù)數(shù)量/當(dāng)月該項(xiàng)目任務(wù)總量（任務(wù)總量以乙方所提交的維保 計(jì)劃為基礎(chǔ)，在甲方CRM系統(tǒng)中

所生成的維保任務(wù)總量為準(zhǔn)） 5.7 乙方應(yīng)提供《年度保養(yǎng)計(jì)劃》、《月度保養(yǎng)計(jì)劃》。乙方于每月 25 

日前提交下月月度 保養(yǎng)計(jì)劃及本月的工作總結(jié)。 5.8 乙方每次保養(yǎng)應(yīng)按要求填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表格，向甲

方提供保養(yǎng)記錄，保養(yǎng)記錄可存放 于電梯機(jī)房，每月歸檔交甲方存檔。5.9 乙方服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守甲

方的有關(guān)規(guī)章制度。 5.10 乙方對(duì)所維護(hù)保養(yǎng)電梯的運(yùn)行負(fù)責(zé)，保障設(shè)備整機(jī)及零部件完整無損。 

5.11 乙方每年對(duì)電梯進(jìn)行一次“年度安全檢查”，配合部門對(duì)合同期內(nèi)的設(shè)備實(shí)施年檢， 負(fù)責(zé)辦理部

門電(扶)梯年檢的申報(bào)工作，并對(duì)因保養(yǎng)不當(dāng)而產(chǎn)生的整改項(xiàng)目做免費(fèi) 整改，因維護(hù)保養(yǎng)原因?qū)е码?

梯檢驗(yàn)不合格的，乙方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)電梯復(fù)驗(yàn)費(fèi)用；（選擇： 年檢及其費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)的，乙方須辦理

所有部門電(扶)梯年檢的申報(bào)工作并承擔(dān) 由此所發(fā)生的費(fèi)用）。 5.12 乙方應(yīng)為本合同內(nèi)的設(shè)備儲(chǔ)備

足夠易損件，以備及時(shí)更換。 5.13 超過 24 小時(shí)的特殊故障不能及時(shí)修復(fù)運(yùn)行時(shí)，乙方須及時(shí)報(bào)告甲

方，并承諾修復(fù) 運(yùn)行的最短時(shí)間。 5.14 乙方如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未修復(fù)故障的器件，乙方負(fù)責(zé)提供臨時(shí)

替換配件，以保證系統(tǒng) 正常運(yùn)行。 5.15 乙方免費(fèi)為甲方技術(shù)人員提供專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并且有義務(wù)積

極配合或按甲方要求， 組織每半年不少于一次的應(yīng)急演練并做好記錄。 5.16 乙方有責(zé)任對(duì)管理范圍

內(nèi)的不安全隱患提出改善意見和措施，有責(zé)任盡力協(xié)助甲方 解決。 5.17 乙方在合同有效期內(nèi)，制定

作業(yè)安全管理方案，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，保證作業(yè) 安全。自行配備工作所需的合格工具及設(shè)備，

保養(yǎng)時(shí)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)識(shí)，以確保場(chǎng) 所內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維保人員的安全防護(hù)工

作，乙方維保人員所發(fā)生的 安全事故由乙方負(fù)全部責(zé)任。 5.18 乙方因維修不及時(shí)、不善、不當(dāng)而造

成所維保設(shè)備事故、人身事故或財(cái)產(chǎn)損失，全 部責(zé)任由乙方自負(fù)。甲方因此遭到他人索賠的,甲方損失

亦應(yīng)由乙方承擔(dān)。 10 5.19 乙方應(yīng)有高層管理人員專屬負(fù)責(zé)甲方工作，保持與甲方的良好溝通，并定

期到甲方 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，制定各類有效措施，以確保本合同的有效實(shí)施。 5.20 乙方應(yīng)保證電梯運(yùn)行

及工作人員的工作達(dá)到以下要求： 5.20.1 乙方所保養(yǎng)的電梯運(yùn)行時(shí)噪音和乙方工作人員在樓內(nèi)的工作

所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符 合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不能影響樓內(nèi)業(yè)主/客戶的正常工作或生活。 5.20.2 乙方所使用的設(shè)

備設(shè)施材料應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保要求，采用環(huán)保材料。 5.20.3 乙方在維程中所產(chǎn)生的各種廢料、廢油、電

池不能隨地丟棄和排放，應(yīng)按 甲方要求放入指定的地點(diǎn)集中處理。 5.20.4 乙方為乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員

購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，非工作時(shí)間所發(fā)生的所有事宜與 甲方無關(guān)，由乙方自行承擔(dān)。 5.21 勞資糾紛 

5.21.1 乙方保證己方將補(bǔ)償因涉及乙方人員的任何勞資糾紛或其它爭(zhēng)端而使甲方遭受 或發(fā)生的所有損

失。 5.21.2 如果乙方因涉及其人員的勞資糾紛而不能履行本合同的乙方義務(wù)時(shí)，甲方有權(quán) 解除合同

，并選聘其它外包方來履行服務(wù)，其它外包方的服務(wù)費(fèi)用由乙方支付，乙方 還應(yīng)支付甲方合同總價(jià)款%

（不低于20%）的違約金并賠償因此給甲方造成的損失。 5.22 其它權(quán)利及義務(wù) 5.22.1 乙方保證其具

有完全的法人權(quán)利和授權(quán)來參加、履行和遵守合同所規(guī)定的義務(wù)， 乙方是甲方的一個(gè)獨(dú)立的外包方，

乙方不得把己方視作或被解釋為甲方的員工，但應(yīng) 接受甲方的監(jiān)督與指導(dǎo)。 5.22.2 乙方遵守國(guó)家法

律法規(guī)，接受甲方的任務(wù)，按《服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》（附件）、合 同條款、甲方管理制度等執(zhí)行，對(duì)違

規(guī)行為進(jìn)行限期整改并達(dá)標(biāo)。如發(fā)生任何傷亡事 故，乙方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定立即報(bào)告有關(guān)部門并通知甲方

，同時(shí)按有關(guān)部門要求 11 處理。 5.22.3 乙方按規(guī)定進(jìn)行工作記錄并保存，并隨時(shí)提供給甲方檢查。 

5.22.4 乙方所有員工必須穿上統(tǒng)一整潔的服裝，乙方員工須帶標(biāo)有公司名稱及帶有照 片姓名的工作卡

或證件。 5.22.5 乙方負(fù)責(zé)工作人員在工作中任何違紀(jì)失職行為的處理。 5.22.6 乙方維保人員在服務(wù)

區(qū)域內(nèi)應(yīng)愛護(hù)甲方的各種設(shè)備、設(shè)施及公共財(cái)物，做好相 應(yīng)的成品保護(hù)，因乙方原因造成損壞由乙方

照價(jià)賠償，嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。 5.22.7 乙方不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包服務(wù)或服務(wù)的任何部分，否則支付甲

方合同總價(jià)款%（不 低于20%）的違約金。 5.22.8 乙方所有跟本合同有關(guān)的已經(jīng)或未產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用

，將由乙方自行承擔(dān)。 5.22.9 乙方應(yīng)確保人員能夠提供本合同或甲方所需要的服務(wù)，為工作人員提供

培訓(xùn)并 保留記錄，培訓(xùn)包括但不**于職業(yè)健康安全、環(huán)境和工作技能。所有培訓(xùn)費(fèi)用由乙 方承擔(dān)。 

5.22.10 乙方負(fù)責(zé)維保中的設(shè)備、工具、通訊設(shè)備及標(biāo)識(shí)的配置及相關(guān)費(fèi)用。 5.22.11 乙方人員在合

同標(biāo)的所轄范圍內(nèi)按合同規(guī)定工作，非工作時(shí)間發(fā)生的所有事宜 與甲方無任何關(guān)系，由乙方自行承擔(dān)

所有責(zé)任。 5.22.12 未經(jīng)甲方提前書面同意，乙方不得以任何方式對(duì)已與甲方訂立提供服務(wù)合同的 事

實(shí)進(jìn)行廣告宣傳或者發(fā)布。 5.22.13 涉及服務(wù)或場(chǎng)所的公開聲明、媒體的任何接觸必須由甲方來完成

。乙方及其員 工不得接受有關(guān)服務(wù)或者場(chǎng)所的任何采訪或者和媒體討論有關(guān)服務(wù)或者場(chǎng)所的任何內(nèi) 

5.22.14如果乙方工作人員在合同規(guī)定服務(wù)范圍內(nèi)，因公致傷、致殘或死亡和非因公傷 病亡者，由乙方

根據(jù)保險(xiǎn)公司的規(guī)定和與工作人員簽訂的勞動(dòng)合同中有關(guān)事項(xiàng)處理， 12 甲方不負(fù)任何責(zé)任。 5.22.15 

如遇行政部門檢查或甲方創(chuàng)優(yōu)等重要事項(xiàng)時(shí)，乙方必須全力配合并保證檢查合 5.22.16乙方員工在工作

過程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件（如設(shè)備故障、治安事故等）以及 任何不利于甲方或影響甲方的現(xiàn)場(chǎng)問題

及事件時(shí)，應(yīng)**時(shí)間向甲方對(duì)接負(fù)責(zé)人或甲 方相關(guān)員工反映，并積極協(xié)助處理。 5.22.17 對(duì)火災(zāi)、

大風(fēng)、暴雨、降雪和其他自然災(zāi)害時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)無條件采取必要程序 保護(hù)本項(xiàng)目。組織不少于名工作

人員的應(yīng)急事件小組，在甲方的直接指揮管理下，進(jìn) 行緊急事件的處置工作。 5.22.18 乙方應(yīng)按時(shí)參

加甲方要求其參加的業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)于甲方要求的工作應(yīng)予以配合， 與甲方保持聯(lián)系，做到隨時(shí)溝通情

況解決問題。 5.22.19 乙方必須在提供服務(wù)的過程中實(shí)施甲方能夠接受的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。該計(jì)劃的目 

標(biāo)必須能夠改善乙方為甲方提供的服務(wù)質(zhì)量。