許多餐廳一旦沒客人,餐飲老板就會手足無措,反而生意越來越不好。當(dāng)你在門店里等客的時候(哪怕是在門口做“迎賓”),顧客從外面看到的是消極、慵懶的面部表情、沒有生意……而重要的是,當(dāng)你在店里傻傻的等客的時候,你店鋪的整潔度、衛(wèi)生、陳列……都會非常糟糕,即使顧客走進來,感受也是不夠好的。那么這個時候餐飲人應(yīng)該怎么做呢?肯定是要吸入客流,提高進店率!怎么吸引,江味龍蝦館就給餐飲人分享下成功吸引客流的4個技巧:開展店面動銷,不要等待,要主動走出來!
一、人員攔截 從店面走出去,“坐銷”變“行銷”。樓層、商場、停車場甚至小區(qū),只要走出去,我們的幾率也會越大。服務(wù)員去攔截客戶,主要包括站位、話術(shù)、制度三個要點。1.選擇更佳的站位;2.設(shè)計統(tǒng)一攔截話術(shù);3.制定攔截的獎懲制度。
二、氛圍攔截 一個店重要的是氣場,氣場如何而來?熱銷的氛圍營造、特殊的物料、強烈的色彩、特有的產(chǎn)品。通過這些方法吸引顧客的好奇,引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想, 終讓顧客走近、了解你的店。氛圍營造有3個很重要的要素:一要搶眼,鮮艷醒目的顏色;二要擋眼,目光所看到的地方要有物料、有贈品的堆頭;三要惹眼,要把競爭對手惹急,沖著競爭對手布置。 三、產(chǎn)品攔截 產(chǎn)品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理,在店門口進行產(chǎn)品特有的賣點展示吸引顧客進店,讓產(chǎn)品動起來活起來。比如江味龍蝦館在門口顯示屏上輪番播放小龍蝦鮮活多汁的畫面;西貝不同展示手工搓莜面的視頻;麥當(dāng)勞一次次播放當(dāng)季新品,吸引路過的人進去。用這些方法都只有一個目的,就是讓產(chǎn)品動起來,通過產(chǎn)品特有的賣點進行吸引。 四、刺激會員
現(xiàn)在很多店鋪都有外賣服務(wù),認真對待每一位客戶的評論,讓客戶有尊享之感也是提升品牌親和力的舉措之一。另外,一般服務(wù)員都會加會員為好友,在淡季時,不妨鼓勵服務(wù)員拿起手機,將餐廳新菜新營銷拍照微信發(fā)給會員,推薦他們來店嘗鮮,但此舉切記不要過于頻繁,以免引起顧客反感。江味龍蝦館在會員溝通互動方面就拿捏的恰到好處。