CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其*終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶、是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。

還有一種說法是，CRM是的一種商業(yè)策略，企業(yè)可以選擇和管理有價值客戶及其關系。CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源規(guī)劃，顧名思義，也就是將企業(yè)內(nèi)部各個部門，包括財務、會計、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理等，利用信息科技整合、連結在一起。

從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時極大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉效率來提高對客戶的服務質(zhì)量， 可以說是以效率為中心。而CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務。他們的消費方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業(yè)提供了對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

1.CRM是ERP的延伸：CRM軟件側重于管理企業(yè)的客戶，同時企業(yè)的客戶也是企業(yè)重要的資源，ERP作為企業(yè)資源管理軟件把客戶做比較全面的管理，這點在ERP的分銷系統(tǒng)和應收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以夸張一點說，客戶關系管理系統(tǒng)可作為ERP系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，當然正確的說法應該是客戶關系管理系統(tǒng)的核心部分，是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，是對ERP的補充與增強。因為CRM不僅對現(xiàn)有客戶資源進行管理，也可以對潛在客戶資源進行管理，所以ERP與客戶關系管理系統(tǒng)是有些交叉的，這也是我們經(jīng)常會提到ERP與CRM系統(tǒng)整合的—個原因。

2.關注點不同：如果從系統(tǒng)的角度講，二者是不同的系統(tǒng)，關注的企業(yè)問題不同，CRM更偏重于外向型的問題，比如營銷、銷售、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調(diào)合理利用**服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內(nèi)部的問題，關注點是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、 庫存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

3.管理理念：ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉效率來提高對客戶的服務質(zhì)量，可以說是以效率為中心?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。ERP更注重企業(yè)內(nèi)部的管理，它的目標是規(guī)范管理，而客戶關系管理系統(tǒng)的目標是為客戶提供更加全面的服務，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話，客戶關系管理系統(tǒng)就是ERP的前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。

4.應用系統(tǒng)的設計不同：大部分CRM系統(tǒng)的業(yè)務流程相對比較靈活，ERP的主要業(yè)務流程則相對固定，ERP系統(tǒng)是一個“事務處理”系統(tǒng)，強調(diào)準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。

CRM與ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系已經(jīng)表述的十分清楚了，其實企業(yè)做信息化，選產(chǎn)品是很重要的一環(huán)，但如果考慮到企業(yè)未來的業(yè)務發(fā)展，選平臺就更重要了，企業(yè)選擇**的信息化平臺，可以帶領企業(yè)數(shù)字化發(fā)展進入良性運轉軌道，以使之管理運營更高效，業(yè)績提升更迅速。

主要業(yè)務范圍：

 1.商城開發(fā)：普通商城、積分商城、普通商城(類似于淘寶、京東)

 2.直銷系統(tǒng)：雙軌、太陽線、三三復制、兩兩復制、大小功排、矩陣

 3.游戲：農(nóng)場游戲、牧場游戲、礦場游戲、等等

 4.APP開發(fā)：安卓、蘋果、h5微信純開發(fā)、區(qū)塊鏈開發(fā)、微商城搭建、辦公系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、報名系統(tǒng)、活動、促銷系統(tǒng)、獎金結算系統(tǒng)、直播系統(tǒng)、網(wǎng)站建設、商城、全返系統(tǒng)、公眾號開發(fā)、網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)

 5.高端定制app開發(fā)，商城app開發(fā)，app定制開發(fā)，企業(yè)辦公系統(tǒng)開發(fā)，CRM開發(fā)，OA開發(fā)，移動辦公軟件開發(fā)，各種軟件定制開發(fā)。

 6.PC+手機二合一官網(wǎng)網(wǎng)站

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